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对话|青岛方程豹首家直营店:以客户需求拥抱变革创新
发布日期:2024-01-30    来源:易车志    分享到:

回望历经波折快速崛起的一年,国内车内将“复苏”这一关键词贯彻到底,汽车行业迎来产销超3000万辆的历史性时刻。然而,这背后不乏迎来前所未有的多重挑战,这场较量不仅在市场层面,价格战愈演愈烈,拼产品拼营销拼价格;更在品牌与品牌之间,高层下场,明枪亮剑。在这样的竞争环境中,一些昔日辉煌的企业黯然退出,而新秀则崭露头角,亦实现了意想不到的突破。

近期,“易车志”邀请到方程豹汽车青岛李沧销售服务中心店长徐加生,探寻全新品牌在直营模式下,以客户需求拥抱产业变革,走出一条具有专业化和个性化特色品牌经营新路。


厂商策略之道,以直营模式应对市场波动

去年的“方盒子”车型有多火自不必多说,其中不乏越野能力强悍者。而比亚迪旗下的方程豹汽车,就是面向越野浪潮而推出的全新专业个性化品牌,作为旗下首款车型的豹5,也肩负起展现品牌“越野内核”的重任。

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据了解,方程豹品牌已于去年内在全国80多个城市陆续开设150余家门店,在品牌建立初期将全部采取直营模式经营,确保品牌理念和服务的统一性;同时,根据当地市场的销售情况,灵活设置销售服务中心、MINI中心和零售中心三种门店类型,这就意味着厂商的亲自下场,将直面不同消费者的购车需求,以此推动销量的节节攀升。

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作为方程豹汽车布局青岛新能源市场的首家直营门店,李沧销售服务中心于2023年11月建成并逐步进入试运营阶段。得益于厂商在技术创新,以及品牌精神的精准传递,豹5车型仅月余便在区域细分市场中脱颖而出,这一成就不仅为门店带来了可观的订单量,更为其注入了快速提振销量的强大动能。

尽管徐加生在介绍时表现得十分从容,但从场景化展厅的精心布置,到对客户进店、离店细致关怀的标准化服务流程,再到置换客户享有积分支持和优选交车礼品等,都能看出他在提升销量和保障客户购车体验方面的深思熟虑与坚定执着。

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在徐加生看来,跟随品牌建店至今,一方面,方程豹的推出完整补齐了比亚迪产品线的拼图。通过王朝、海洋系列车型定位30万元以内市场;方程豹与腾势面向高端细分市场,仰望品牌瞄准百万级豪华车市场,“形成了覆盖从家用到豪华、从大众主流到高端豪华市场的多品牌产品矩阵,可有效实现欲购客户的产品进阶,以应对其他品牌冲击细分市场的扩容。”

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另一方面,终端门店通过实施全网一盘棋的直营模式,打通管理桎梏,强化方程豹品牌的终端执行力,通过提供卓越的服务体验与众多客户一同开拓全域市场,将有效助其品牌发展稳健向阳。


推动线上线下融合,精准把握消费者需求

谈及青岛直营店的经营思路时,徐加生表示:“除了真正理解方程豹品牌在直营策略的运营精髓外,推动门店大胆前行的关键在于对区域市场高端客户需求的敏锐洞察和细致分析。”虽然新车销量尚在起步阶段,但组建一支具备线上线下融合经营能力的团队至关重要。

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他强调,产品专家团队需定期进行区域内潜在客户及目标受众综合调研,包括年龄、个人及家庭用车需求、日常出行习惯等方面的数据更新,以精准描绘客户画像。徐加生指出,方程豹品牌主要受众群体集中在30岁以上的消费群体,他们热衷于长途出行,具备一定消费能力,并对产品品质与服务水平有着较高要求。

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为此,在总部初步筛选潜在客户后,产品专家团队通过下放线索,有针对性地进行属地化邀约,并利用建立起的区域数据库进一步捕捉客户需求,确保客户到店后能够得到个性化的交流与定制化服务。

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“方程豹APP可以让客户能够在线完成看车、订车到新车交付等90%的业务流程,但对于如今高度重视服务水平的消费者来说,若不能在产品推荐的同时提供优质的服务保障,门店是难以取得良好业绩的。除了提供便捷的线上服务,还需要注重客户体验与服务的全面性。”徐加生如是分享道。

在对话过程中,“易车志”还了解到,为了让方程豹品牌服务精益求精,产品专家重点面向邀约客户进行“全流程追踪”,针对青岛众县域客户进行上门及多路段长测试驾等深度体验式服务,通过线上与线下融合营销将实现用户体验与服务质量的双提升。

迎击车市新生态,打造别样品质认同感

存量竞争时代已至,徐加生告诉“易车志”,面对近两年市场环境的复杂变化,方程豹作为比亚迪旗下的全新新能源品牌,将着力塑造专业个性化的品牌标签。“专业性是打造品牌个性化的前提,我们希望在细分领域,大家脑海中能够立刻联想到方程豹这个选项。”为了达成这一目标,方程豹品牌直营店特别设置了潮改共创空间,结合客户需求进行改装产品的提升,为其在市场中树立独特的品牌形象。

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根据官方规划,除豹5外,方程豹还将推出大型SUV豹8及尺寸更小的豹3,共同组成“853”家族的产品矩阵。未来,门店将进一步提升产品专家在个性化改装方面的知识储备,根据客户爱好,包括内外饰、风格、材质等方面需求,提供潮创、时尚、好玩的专属设计方案。在此基础上,门店将细致挖掘改装品类并对其进行有机结合,为客户提供篮彩竞彩app:元化的选择。

在渠道方面,方程豹品牌将率先保证每个城市有一家具备服务型能力的4S店,之后才做其他类型门店的补充。“当消费者购买意愿愈发明确,我们也会适当在人流聚集的商业区、社区,提高方程豹门店的绝对数量。”

徐加生还补充道:“在客户服务方面,客户是我们最重要的资源,我们要确保每位客户都能获得最适合自己的产品。这需要我们在售前咨询、产品推荐以及售后服务等各个环节下功夫,全面提升客户满意度,为品牌的持续稳健发展奠定坚实基础。”

写在最后

聚智凝谋,开拓新境。当汽车行业新能源变革之路渐入佳境,不少厂商或为了实现弯道超车、或为了完善产品矩阵,开始布局这样的小众赛道。这其中,硬派越野作为一种折射消费者生活态度的产品,自然也成了车企抢滩的蓝海市场。当参与者越来越多,市场容量也被激活。未来,青岛首家直营门店也将跟随方程豹品牌,不断丰富产品线并拓展销售渠道,使其在激烈竞争的新能源市场中稳固自身地位,实现市场份额的持续增长和品牌影响力的突围。

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